一不小心泄露了商业机密

事情的开始要从物流的本质说起，物流本质是服务，而服务的本质是人和场，所以物流服务不能像信息、工具、内容完全在线上获得完整的交付物。

加上从宏观经济看，去年第三产业增加值占国内生产总值比重为53.9%，物流作为第三产业是服务经济的重要部分，这不得不让我们重视“物流服务”对生活和商业带来的影响。

1、标准化难度大

服务标准化难度大，但好服务的溢价更大，谁能把服务做到标准化，这家企业的价值就大，比如你学不会的海底捞。

2、不可替代性

在物流仓储、运输可以靠机器和工具来完成，但上门服务非人不可，服务拥有不可替代性，服务的生产者是人，人的时间是有限的，所以服务的增量需要靠增加人力来解决。无法规模化批量化生产，从最简单的经济学来看，供给方紧缺价格就高。

3、高人力成本

服务的成本大部分为人力成本，其中家具物流的成本构成除了人力成本还加上家具服务的位移需要配套的人员、工具的移动，这个成本是非常高。

4、有限资源

人力是有限的，如何寻找增量，只有从服务效率来入手——服务效率也包括服务的匹配，这是很多互联网公司想做的，比如58同城，但它的瓶颈也在于只能影响需求侧与供给侧之间匹配效率，无法影响服务内流程。

数字化在“服务经济”中主要有以下价值：

提供基础设施：以腾讯CSIG、华为云、阿里云代表

流量模式：以美团、饿了么、口碑为代表

工具模式：以方米智云、凯京、车满满等为代表

结合服务的特点和数字化在“服务经济”中的价值，有理由相信，未来的科技公司一定是有很大一部分业务与线下服务相关。方米智云由数联物通科技公司精心打造的一套家具物流供应链“工具+资源”管理生态系统。

她既能实现全链路业务统一管理，又能为服务商提供覆盖全国的提、干、支、装优质服务资源。换句话说就是：行业管理工具+专业服务电商，而服务电商将会是未来整个产业链溢价最高的板块。

一、工具篇

工具的本质是提高效率和降低成本。

对于一家家具物流企业要彻底的完成数字化建设，要么自己开发、要么找外包。

前者对于没有技术、产品的传统物流企业来说比较难；而后者的弊端是不稳定，而且针对细分场景经常无法满足个性化需求。

所以对于家具物流行业内非头部玩家，选择外采是最优的商业投入方案。但是随着商家多样性服务需求使得市面上现有标准化系统和家具物流业务匹配度越来越低。

方米智云Saas解决方案对于家具物流企业来说解决了系统化的效率、成本和行业匹配度的问题。选择有方米智云，就是“那辆比马跑得快的汽车”。

二、资源篇（秘密项目）

1、资源本质

方米智云将全链路服务资源作为整个生态最重要重要竞争力来打造。所谓服务资源有一个高度概括的名词“服务电商”，什么是服务电商？

如：Thumbtack是美国最大的S2C（线上撮合服务引向线下消费）平台.需求者在Thumbtack发布修水管、修网络、换车、修车、拍照等服务任务,有相应技能的服务者接单并提供服务,每个订单Thumbtack赚取一定的平台费。

服务电商并不是一个新兴行业，并不是在服务后面加上一个“电商”就颠覆了行业，科技本身也不能替换掉服务流程，服务的本质：服务是需要人与人的情感沟通和互动。那为什么要对服务进行数字化？

科技解决的是效率和成本问题，但是服务永远离不开专业的人，当专业的人把时间和精力耗费在与服务本身无关的事情上，便产生的是对这个社会的资源浪费。

服务电商它的核心价值：对于商家来说降低获客成本，对于消费者带来的服务信息匹配效率和高性价比。

本质上一家有价值的公司都是在降低成本和资源，就如最近的热门“社区团购”，解决的问题是物流成本和空间成本。

家具物流服务电商背后的逻辑将需求方和供给方在方米智云生态体系形成规模效应，形成最优供需匹配。

2、闭环的服务电商

方米智云的服务电商解决的什么问题呢？撮合？最优供需匹配？当然远远不止...

首先回过来讨论服务的本质：人和场，还包括服务闭环流程。那数字化过程到底在这环境中能做什么事情？

服务闭环流程包括：

服务前：信息获取、服务对比、服务约定

服务中：服务管理

服务结束后：服务结算、售后维权、评价反馈

通常，物流企业服务的单独每个环节都设计很好，但服务整体评价却不尽人意。主要原因是客户并不在意个体接触时的服务，他们体验的服务是整体的、全面的，评判服务好或差也来自于对其所接触所有服务的综合评价。

这里的闭环包含两层含义：一方面是流程的闭环，另一方面是不同角色的闭环，其中包括服务需要有客人、服务员、管理员、装卸员、分拨员、库管等周边服务员，整个流程所有角色的配合需要效率高才能提高整体服务质量。

拆解整个服务流程来看，服务前和服务后很多都可以实现数字化。在服务预定前可以实现人、场的信息化，当服务供给方将自己的人、场信息化后，可以提高客人获取服务信息和决策的效率。服务中可用方米智云家具物流供应链系统全程管理。

方米智云服务电商解逻辑，平台为工具滋养，用全链路工具管理平台业务的模式，将流程闭环与角色闭环有机联系起来，形成一个“跨次元”的闭环，构建一个物流生态体系。

方米智云服务电商永远为家具物流全链路参与者（三方、专线、干线、配送安装、维修保养、提发货、装卸等）企业和个人，敞开大门，只要从事这个行业或对这个行业还有梦想的你，加入我们。

商务合作电话：028-67878862-806

官方地址：www.wtoms.com

这是个大工程，希望你能加入一起，共建家具物流服务电商生态。服务电商的未来很美，道路长且艰辛，且行且珍惜。